Trung tâm trợ giúp khách hàng và đối tác

Giải đáp về việc sử dụng và bảo mật tài khoản

Khi đăng kí tài khoản tại game9.mom, quý khách sẽ được:

Thường xuyên được cập nhật những thông tin sự kiện hữu ích cũng như thông tin khuyến mãi dành cho thành viên tại game9.mom
Dễ dàng theo dõi các sự kiện yêu thích đã lưu vào danh sách yêu thích.
Tích lũy và sử dụng Điểm thưởng để nhận được nhiều ưu đãi từ các đối tác.
Săn Sự Kiện thường xuyên có những chương trình ưu đãi, dành riêng cho các khách hàng đã đăng kí tài khoản tại game9.mom

Sau khi hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản và đăng nhập vào game9.mom thành công. Quý khách có thể kiểm tra và theo dõi thông tin tài khoản tại game9.mom bằng cách click chọn thông tin cần kiểm tra trên thanh đăng nhập hoặc truy cập vào "Hồ sơ cá nhân".

Săn Sự Kiện khuyến nghị quý khách nên thay đổi mật khẩu tài khoản ít nhất mỗi 3 tháng để đảm bảo tính bảo mật cho các thông tin cá nhân.

Quý khách có thể thay đổi mật khẩu cho tài khoản bằng cách truy cập vào mụcQuên mật khẩu. Và thực hiện theo các bước sau:

Điền địa chỉ Email đã đăng ký tài khoản tại game9.mom
Nhấn xác nhận reCaptcha (nếu có) và bấm Tạo mật khẩu mới.
Hệ thống sẽ gửi đến Email của quý khách đường dẫn để khởi tạo mật khẩu mới.

Giải đáp dành cho Nhà tổ chức

Bước đầu tiên làlựa chọn gói sự kiệnphù hợp với nhu cầu của bạn và liên hệ với chúng tôi.

Trong vòng 3 giờ làm việc, chúng tôi sẽ liên hệ đến bạn để tư vấn và tiếp nhận các thông tin sự kiện và tiên hành đăng tải sự kiện. Sau đó, bạn có thể truy cập vào mụcQuản lý sự kiệnđể quản lý sự kiện của mình.

Hiện tại, khi hoàn tất việc đăng tải sự kiện, mọi khách truy cập đều có thể xem thông tin sự kiện theo đường dẫn cố định. Ngoài ra, sự kiện của bạn sẽ xuất hiện trên danh sách các sự kiện của chúng tôi ngay lập tức.

Nếu bạn muốn sự kiện của bạn hiện lên slider tại Trang chủ của game9.mom hoặc các vị trí banner, vui lòng tham khảocác gói quảng cáo. Bộ phận hỗ trợ của Sansukien sẽ tư vấn cho bạn các vị trí phù hợp nhất.

Lưu ý: Chúng tôi sẽ không thể làm nổi bật sự kiện của bạn nếu bạn đang sử dụng bất kỳ một phương tiện marketing, truyền thông đăng ký nào khác như Google Forms hay bất kỳ hệ thống đăng ký nào khác ngoài Săn Sự Kiện...

Để xóa tin sự kiện đã đăng, bạn vui lòng liên hệ Sansukien qua Hotline 090.819.8689 hoặc gửi Emai đến [email protected]

Để chỉnh sửa thông tin sự kiện, chỉnh sửa vé bán, bạn truy cập mụcQuản lý sự kiện, chọn sự kiện cần chỉnh sửa. Sansukien sẽ tái xét duyệt tính hợp lý trên những thay đổi của sự kiện.

Sansukien hoan nghênh tất cả các nhà tổ chức sự kiện chuyên nghiệp và các cá nhân tham gia game9.mom để tổ chức sự kiện thành công hơn. Điều kiện quan trọng nhất để sử dụng Sansukien với tư cách Nhà tổ chức là Bạn phải thực sự là người tổ chức sự kiện được đăng tải trên hệ thống game9.mom.

Khi tham gia game9.mom, bạn có trách nhiệm như tất cả các nhà tổ chức khác trong việc duy trì mạng lưới game9.mom an toàn, tiện lợi và thân thiện đối với người dùng cuối.

Bạn giữ trách nhiệm với toàn bộ khách hàng của mình trong việc sử dụng game9.mom và hỗ trợ khách hàng nếu có các biến cố phát sinh.

*** Vui lòng tham khảo chi tiết hợp táctại đây

Sansukien mang đến giải pháp công nghệ tối ưu cho toàn bộ quá trình quản lý, mua bán vé sự kiện trực tuyến nhằm mục tiêu giúp các Nhà tổ chức dễ dàng tạo, quảng bá và quản lý các sự kiện ở tất cả các loại hình và quy mô, giúp việc bán vé có hiệu quả và tác động tốt hơn. Chúng tôi xây dựng website bán vé hiện đại dành cho quý đối tác, giúp bạn tự động hóa toàn bộ quá trình tổ chức sự kiện, từ đó giảm bớt gánh nặng về quá trình tổ chức cũng như phân phối vé Online.

Sansukien không cam kết bán về số lượng vé bán ra và không trực tiếp giúp bạn truyền thông bán vé. Thay vào đó, chúng tôi sẽ cung cấp những công cụ tuyệt vời để giúp bạn làm việc này. Toàn bộ số tiền giao dịch mua vé sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản của bạn, tất nhiên Sansukien sẽ hỗ trợ bạn tạo tài khoản Merchant (tài khoản ghi nhận thanh toán) với các đơn vị thanh toán trực tuyến như: VNPT Epay, Momo, NgânLượng.vn .Hiện tại, Sansukien triển khai 2 hình thức hợp tác bán vé trực tuyến như sau:

Hình thức 1: Bằng việc cung cấp một giải pháp hoàn chỉnh từ đầu đến cuối cho nhà tổ chức sự kiện, Sansukien sẽ thu một khoản phí nhỏ cố định trên mỗi sự kiện được đăng tải trên hệ thống hoặc thu phí sử dụng hàng tháng.
Hình thức 2: Sansukien cũng có thể cung cấp trọn bộ giải pháp qua hệ thống riêng biệt với mức giá thoả thuận. Đây là giải pháp phù hợp cho các sự kiện với quy mô trên 500 người tham dự. Bạn sẽ có một website sự kiện nổi bật với tên miền riêng, tách biệt với hệ thống game9.mom mà vẫn sỡ hữu được những công cụ tuyệt vời giúp bạn phân phối, quản lý bán vé Online.

*** Trong trường hợp đối tác tổ chức sự kiện không đủ điều kiện được xét duyệt tạo tài khoản Merchant (tài khoản ghi nhận thanh toán) với các đơn vị thanh toán trực tuyến như: VNPT Epay, Momo, NgânLượng.vn. Sansukien sẽ hỗ trợ đối tác bằng cách sử dụng tài khoản Merchant của Sansukien để thu phí bán vé Online. Toàn bộ số tiền bán vé sẽ được chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng của quý đối tác ngay khi thanh toán hợp đồng. Nếu bạn muốn nhận tiền trước ngày diễn ra sự kiện, vui lòng liên hệ chúng tôi, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và chuyển tiền cho bạn.

Bạn cần đăng nhập vào tài khoản Sansukien của bạn, truy cập mụcQuản lý sự kiện, chọnXem thống kêcho sự kiện tương ứng.

Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Sansukien của bạn, truy cập mụcQuản lý sự kiện, chọnXem thống kêcho sự kiện tương ứng. Tại đây, bạn chỉ cần nhấp xem mã đơn hàng sẽ biết được thông tin liên lạc của người tham dự.

Ngoài ra, Sansukien còn hỗ trợ các đơn vị tổ chức sự kiện tính năng Gửi thông báo tùy chỉnh qua Email cho tất cả khách hàng đã mua vé.

Vào ngày diễn ra sự kiện, bạn có thể soát vé bằng cách:

Truy cập mụcQuản lý sự kiện, chọnXem thống kêcho sự kiện tương ứng.
Người mua vé sẽ cung cấp cho bạn mã đơn hàng đặt vé hoặc QR code, bạn xác nhận thông tin người mua vé và nhấn Check-in cho vé.
Người mua vé sẽ xác nhận Check-in trên đơn hàng Online tại game9.mom. Hoàn tất quá trình soát vé.

Trong vòng 15 ngày sau khi thanh toán hợp đồng hợp tác bán vé sự kiện, bạn sẽ nhận được hóa đơn đỏ.

Giải đáp dành cho Người mua vé

Hiện tại, Sansukien rất tiếc khi chưa hỗ trợ dịch vụ hủy hay thay đổi thông tin vé quý khách đã thanh toán thành công. Trước khi thanh toán cho vé, quý khách nên xác nhận lại : Tên sự kiện, ngày giờ diễn ra sự kiện, địa điểm tổ chức sự kiện, số lượng vé muốn đặt cho sự kiện.

Điều này phụ thuộc vào thời gian dừng bán vé của Nhà tổ chức sự kiện. Thông thường, Sansukien sẽ hiển thị thông tin Hạn chót đặt vé ngay bên trên nút Đặt vé sự kiện.

Đối với tất cả các giao dịch mua vé bằng thẻ tín dụng và thẻ ATM ngân hàng địa phương, Sansukien rất chú trọng tới việc đảm bảo thông tin tài chính của quý khách an toàn và được bảo mật. Chúng tôi sử dụng giao thức bảo mật https - SSL (Secure Sockets Layer) để chắc chắn rằng việc trao đổi trong suốt quá trình mua vé là được mã hóa an toàn.

Sansukien cam kết không lưu trữ bất kỳ thông tin nào về thẻ tín dụng của quý khách.

Khi thanh toán vé sự kiện bằng Internet banking hay thẻ tín dụng, Sansukien sử dụng một VNPT Epay iFrame được bảo vệ bởi giao thức SSL nhằm đảm bảo an ninh tối đa.

Khi thanh toán vé sự kiện bằng ví điện tử Momo hoặc tài khoản NgânLượng.vn, quý khách sẽ được chuyển đến website củ Momo.vn hoặc Nganluong.vn để thanh toán trực tiếp với thông tin chi tiết các vé đã đặt.

Thẻ ngân hàng quý khách đang sử dụng phải được đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến với ngân hàng (Internet Banking) để thực hiện thanh toán. Nếu quý khách đã đăng ký dịch vụ này mà vẫn không thanh toán được, vui lòng liên hệ Hotline 090.819.8689 để được hỗ trợ.

Nếu thẻ được dùng để mua vé bị nghi ngờ là gian lận, các đối tác thanh toán như: VNPT Epay, Momo, NgânLượng.vn sẽ yêu cầu quý khách thực hiện các thao tác tiếp theo để xác minh giao dịch trực tuyến của quý khách.

Bạn truy cập website game9.mom – Chọn Sự kiện muốn đặt vé – Bấm Đặt vé ngay – Chọn số lượng vé – Thanh toán

Điền đầy đủ thông tin và Thanh toán.

Nhập mã giảm giá (nếu có) vào ô "Coupon Code".

Tiến hành thanh toán

Ngay sau khi đặt vé trực tuyến thành công. Sansukien sẽ gửi mã vé điện tử qua Email mà quý khách đăng ký khi đặt vé. Tùy vào từng sự kiện, vé sẽ có những loại sau đây:

Mã vé gửi qua địa chỉ email.
Mã vé được chuyển phát thành vé giấy.

Trong trường hợp không nhận được bất kỳ thông tin mã vé nào từ Sansukien, quý khách vui lòng liên hệ số hotline: 090.819.8689

Quý khách sẽ nhận được vé điện tử trong hộp thư đến của Email. Bạn có thể tải về, mở dưới dạng PDF và chọn lệnh in.

Hoặc quý khách đăng nhập tài khoản tại trang game9.mom, truy cập mụcQuản lý đơn hàng, chọn xem Chi tiết đơn hàng và chọn lệnh in.

Nếu quý khách cần hóa đơn đỏ cho đơn hàng đặt vé, vui lòng liên hệ Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Sansukien qua Hotline 090.819.8689 hoặc gửi email: [email protected]

Tất nhiên rồi, vé sự kiện có thể hết trước thời gian dừng bán vé, vì vậy Sansukien khuyến khích Quý khách thanh toán nhanh nhất ngay sau khi đặt đơn hàng.

Điều này tùy vào hình thức bán vé mà ban tổ chức quý định. Nếu sự kiện cho phép thanh toán COD, quý khách có thể thanh toán trực tiếp ngay khi nhận vé

Thông thường đối với vé điện tử, Sansukien thiết lập thời gian giữ vé trong giỏ hàng của Quý khách là 10 phút sau khi thiết lập đơn hàng. Nếu sau 10 phút, quý khách chưa thanh toán, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng của Quý khách

Đối với hình thức trả tiền mặt khi giao vé COD, quý khách phải thực hiện đặt vé trước 2 ngày diễn ra sự kiện

Sansukien mong muốn mang lại cơ hội mua vé cho tất cả quý khách hàng là như nhau, vì vậy nếu quý khách không hoàn thành thanh toán đặt mua vé trong vòng 10 phút, đơn hàng sẽ tự hủy và cơ hội sẽ dành cho những người khách hàng khác.

Hiện tại, Sansukien sẽ luôn thông báo đến quý khách số ghế chính xác và vị trí ghế tùy theo loại vé quý khách đặt mua. Nếu quý khách mua 2 vé trở lên, chúng tôi đảm bảo là chủ nhân của các tấm vé đó sẽ được ngồi gần nhau.

Hiện tại, để giúp quý khách tránh nhầm lẫn vé của các sự kiện với nhau, Sansukien tạm thời không áp dụng tính năng thanh toán vé nhiều sự kiện cùng một đơn hàng.

Trong trường hợp sự kiện bị hủy, Sansukien sẽ hỗ trợ hoàn trả lại tiền cho quý khách trong vòng 1 tuần qua hóa đơn phủ định do ngân hàng chuyển đến hoặc trả bằng tiền mặt nếu chúng tôi nhận được sự chấp thuận từ ban tổ chức.

Trừ khi có những thông báo khác từ ban tổ chức.

Sansukien sử dụng mã QR code trên vé điện tử để Check-in hoặc quý khách có thể cung cấp mã đơn hàng trực tiếp cho người soát vé khi đến tham dự sự kiện.

Các bước Check-in sự kiện:

Quý khách cung cấp mã đơn hàng hoặc QR code để người soát vé kiểm tra tính hợp lệ của vé.
Quý khách sử dụng điện thoại đăng nhập website game9.mom, truy cập mụcQuản lý đơn hàng, chọn xem Chi tiết đơn hàng và nhấn Xác nhận Check-in.
Hoàn thành quá trình Check-in sự kiện.

Mục lục

Cần tìm hiểu thêm?

Giải đáp về việc sử dụng và bảo mật tài khoản

Giải đáp dành cho Nhà tổ chức

Giải đáp dành cho Người mua vé

Mục lục

Cần tìm hiểu thêm?

Giải đáp về việc sử dụng và bảo mật tài khoản

Tại sao tôi nên đăng ký tài khoản tại game9.mom?

Làm thế nào để quản lý thông tin tài khoản của tôi?

Tôi có thể thay đổi mật khẩu tài khoản của mình hay không?

Giải đáp dành cho Nhà tổ chức

Làm thế nào để đăng tin sự kiện?

Sau khi đăng tải sự kiện, những ai sẽ nhìn thấy sự kiện đó?

Làm thế nào để xóa hoặc chỉnh sửa tin sự kiện sau khi đã đăng?

Điều kiện hợp tác với các Nhà tổ chức sự kiện?

Hình thức hợp tác bán vé cùng Sansukien là như thế nào?

Làm sao tôi có thể xem bản thống kê về doanh số bán vé cho sự kiện của tôi?

Tôi muốn trao đổi với những người mua vé sự kiện của tôi thì phải làm thế nào?

Làm sao tôi có thể soát vé, check-in cho người tham dự?

Tôi có thể nhận được hóa đơn đỏ không?

Giải đáp dành cho Người mua vé

Tôi có thể hủy/đổi vé sau khi đã đặt vé thành công được không?

Khi nào là hết hạn để đặt vé?

Hình thức thanh toán trực tuyến trên Sansukien an toàn như thế nào?

Tôi đã nhập thông tin thẻ ngân hàng nhưng vẫn không thanh toán được?

Làm thế nào để nhập mã giảm giá khi mua vé trên Sansukien?

Sau khi đặt vé trực tuyến, làm sao để tôi có thể vào tham gia sự kiện?

Tôi muốn in vé thì phải làm như thế nào?

Tôi muốn nhận hóa đơn đỏ khi mua vé sự kiện?

Liệu có xảy ra trường hợp hết vé hay không?

Tôi có thể thanh toán muộn sau khi đã đặt đơn hàng hay không?

Tại sao tôi chỉ có 10 phút để đặt thanh toán vé?

Tôi có được chọn ghế ngồi khi mua vé sự kiện không?

Tôi có được mua vé của nhiều sự kiện trong cùng một đơn đặt hàng không?

Nếu sự kiện bị hủy tôi có được hoàn tiền mua vé hay không?

Hình thức Check-in khi tham dự sự kiện bằng vé điện tử như thế nào?